Preguntas
frecuentes

Acceder al enlace de registro en la parte superior de la web y rellenar los datos solicitados.  También puedes hacer el registro cuando finalices la compra, ya que te aparecerá nuevo registro o acceder a tu cuenta.

Usa el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de acceso e introduce el email con el que te registraste. Recibirás un correo con un enlace de activación y, justo después, un segundo email con tu nueva contraseña. Puedes cambiarla cuando quieras desde Mi Cuenta.

Tienes dos vías rápidas:

• Buscador en la parte superior — busca por nombre de producto, marca o referencia.
• Menú de categorías organizado por familias (depilación, aparatología, mobiliario, papel camilla, desechables…).

Si no encuentras lo que necesitas, escríbenos por chat o llamarnos por teléfono y te ayudamos en minutos.

Sí. Todos los productos son 100% nuevos, en embalaje original y con garantía del fabricante. Nunca vendemos artículos usados ni de segunda mano.

En aparatología y mobiliario contamos además con servicio técnico coordinado con el fabricante: si tu equipo falla durante el periodo de garantía nos encargamos de gestionar la reparación.

Accediendo a cada producto, verás la disponibilidad y la cantidad disponible. Si por cualquier motivo tienes duda, contacta con atención al cliente (chat, teléfono 961216133 o info@dermocel.es) y te confirmamos antes de que finalices el pedido la previsión exacta de entrega.

Elige el canal que mejor te venga:

• Teléfono:961216133 (lunes a viernes, 8:00–18:00h)
• WhatsApp durante el horario comercial 961216133
• Formulario de contacto info@dermocel.es

Aceptamos seis métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito 
• Bizum
• PayPal
• PayPal. Financia y paga en varios plazos
• Transferencia bancaria
• Contrarreembolso

Ya que es una tienda para profesionales, los precios se muestran sin IVA y este se suma en el carrito antes de pagar.

El transporte es fijo de 6,50€ a cualquier destino en Península y el envío es gratuito para pedidos a partir de 99€.

• Península: de 24/72h en pedidos confirmados antes de las 13:00h.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los plazos comienzan a contar desde la salida del almacén. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

No, sólo realizamos envíos a Península.

No.  Sólo establecemos un importe mínimo para los gastos de envío. El coste del envío es de 6,50€ más iva y si el pedido es superior a 99€ más iva, el porte es gratuito.

Camillas, sillones, equipos voluminosos y aparatología pesada se entregan a pie de calle. El transportista no sube el material al piso ni al centro: déjate un sitio accesible en planta baja para la descarga.

Si necesitas subida a domicilio o instalación, escríbenos antes de hacer el pedido y te preparamos un presupuesto adicional.

El transportista deja un aviso e intenta la entrega un segundo día sin coste. Si tampoco es posible, te contactará para coordinar entrega o recogida en su delegación. Si tras dos intentos el pedido vuelve al almacén, puede aplicarse un recargo de reenvío.

En cuanto se confirma el pago recibirás un email de confirmación con el número de pedido y el detalle. Además encontrarás el pedido en Mi Cuenta → Mis Pedidos con su estado actualizado. Si no recibes el email en pocos minutos revisa la carpeta de spam.

Sí, siempre que aún no haya salido del almacén. Avísanos cuanto antes por chat, teléfono (961216133) o email (info@dermocel.es) indicando tu número de pedido y los cambios que necesitas. Una vez salido, no se puede modificar el contenido del envío.

Si todavía no ha salido del almacén, lo cancelamos sin coste y reembolsamos íntegro el importe.

Si ya está en ruta, podemos rechazarlo o devolverlo; en ese caso los gastos de transporte de ida y vuelta corren por tu cuenta.

Sí. La factura le llegará junto con el pedido en un sobre cerrado. En el apartado de (Mis Pedidos) sólo puedes descargar el albarán de la compra. Para recibir un duplicado de la factura, deberás solicitarla a través del email: info@dermocel.es ,  indicando tu número de pedido.

Sigue estos pasos en orden:

1. Obligatoriamente, debe Indicarse el daño en el albarán del transportista antes de firmar (paso crítico: sin esa anotación el seguro no cubre).
2. Avísanos en las primeras 24h con fotos del embalaje y del producto a través del emai: info@dermocel.es o contactando con nosotros.

Todos los envíos van asegurados: con el aviso a tiempo tramitamos reposición o reembolso.

Si compras como particular, tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Profesionales y empresas (B2B) no aceptamos devoluciones de aparatología o mobiliario. No obstante contacta con nosotros antes de adquirir el producto para verificar el stock, la garantía y las posibles devoluciones.

El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con el precinto intacto. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro.

Ccontacta con nosotros para asistirte.

Sí. Por motivos de higiene y salud pública, no admitimos devolución de:

• Cosmética y consumibles abiertos o desprecintados (esmaltes, tintes, cremas, ceras)
• Agujas, lancetas y material desechable de un solo uso
• Productos íntimos o que estén en contacto directo con piel/uñas tras desprecintar
• Productos personalizados o fabricados a medida

Si recibes uno de estos productos con defecto de fábrica, sí se gestiona por garantía.

Aparatología y Mobiliario

No toda la aparatología tiene la misma garantía, depende de si es pequeña aparatología o aparatología estética grande, lo mismo ocurre con el mobiliario.

• Por regla general, para profesionales y empresas (B2B): la garantía se rige por lo que estipule el fabricante en cada equipo. Si quieres saber el plazo exacto de la garantía, contacta con nosotros para indicártelo, ya que depende del producto.

En todos los casos te enviamos la factura como justificante; consérvala para cualquier reclamación. Y ante cualquier duda de plazo de garantía, es mejor que consultes con nosotros para que te indiquemos la garantía exacta del producto que estas comprando.

Sí. Si un equipo falla durante la garantía, debes indicarlo a la mayor brevedad por email o teléfono, indicando el número de pedido y, si puedes, un vídeo o foto del fallo. Coordinamos con el fabricante el envío al servicio técnico oficial y hacemos seguimiento hasta que recuperas tu equipo. Sabemos que cada día parado es ingresos perdidos: priorizamos rapidez.